Kundenerlebnismanagement ist eine Herausforderung

Idee und Sinn dieses Forums

Wissens(v)ermittlung, Querdenken, Weiterhelfen.

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Kannst du mich verstehen?
Bild: JenaFoto24.de / pixelio.de

2010 wurde dieses Forum von mir gegründet. Ziel war und ist, über den Tellerrand zu schauen und Informationen zur Verfügung zu stellen, die nicht in den gängigen Medien zu erhalten sind. Eigene Erfahrungen und eigenes Wissen werden angeboten sowie Informationen von anderen Menschen, die etwas herausgefunden haben.

Was haben Business + Social und Spirit miteinander zu tun?

Auf den ersten Blick sind es voneinander unabhängige Ebenen. Tatsächlich ist es aber so, dass diese Bereiche häufig miteinander zu tun haben. So denken zum Beispiel viele …

Identität und Inhalte

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Vorhang auf ...
Bild: Gerd Altmann / pixelio.de

Wer ist white Haus?

Eine Unternehmung. Privat initiiert.

Für wen gelten die Angebote?

Für Menschen, die etwas unternehmen wollen, damit es ihnen (wirtschaftlich) besser geht. Somit für Gründer, Unternehmer und Privatpersonen.

Was bedeutet der Name white Haus?

Weiß ist die Farbe der Neutralität. Das Haus ist die Einladung hereinzukommen.

Bleibt white Haus immer neutral und unabhängig?

white Haus ist durch eigene Mittel auf die Beine gestellt worden. Es gibt keine fremden Gesellschafter und das bleibt auch so.

Das ist der derzeitige Stand der Entwicklung:

Unternehmerberatung - Konzeption …

Leistungen + Konditionen

Wissen muss kostenfrei sein. Deshalb die Portale mit den Themen-Informationen. Nur die praktische Umsetzung als Unterstützung darf etwas kosten.

Bevor es zu einer Zusammenarbeit kommt, werden meist diese 2 Fragen gestellt:

1. Wie lange dauert es?
2. Was kostet es?

Die Antworten beider Fragen hängen vom Umfang und der Komplexität der Aufgabenstellung ab. Deshalb die ausführliche Konditionstabelle.

Kundenerlebnismanagement ist eine Herausforderung Thorbe12

Kundenerlebnismanagement ist eine Herausforderung Thorbe12

Aufgabenerfüllung + Kalkulation
Bild: Thorben Wengert / pixelio.de

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie eine gewünschte Leistung honoriert wird. Auf der Basis eines Zeit-Honorars hängt die Kondition davon ab, ob es sich um eine Privat- oder Gründerberatung, eine …

Einbringen und Mitwirken

Lesen ist einfacher als sich einzubringen. Sich trauen, einen hilfreichen, weiterbringenden Beitrag einzustellen, hat was.

Kundenerlebnismanagement ist eine Herausforderung Thorbe13

Kundenerlebnismanagement ist eine Herausforderung Thorbe13

Sich Einbringen ist federleicht
Bild: Thorben Wengert / pixelio.de

Roland Börck

Thema: Kundenerlebnismanagement ist eine Herausforderung 06.08.21 7:23

Kundenerlebnismanagement ist eine Herausforderung

Das Kundenerlebnismanagement (CEM) ist die größte Herausforderung im Kundenservice. Laut einer aktuellen Befragung des Customer Management Exchange Network steht das CEM für 61 Prozent der US-amerikanischen und europäischen Führungskräfte im Kundenservice an erster Stelle.

"Ich will auch was erleben ..."
Bild: Sabrina Gonstalla / pixelio.de

Für die Hälfte der Befragten gehört der Bereich „Kultureller Wandel und Kundenorientierung“ zu den drei wichtigsten Herausforderungen im Kundenservice. Die Analyse von Kundendaten gehört für 45 Prozent zu den wichtigsten Aufgaben in den nächsten zwölf Monaten. Multichannel-Lösungen haben längst auch ihren Weg ins CRM gefunden und so sehen 37 Prozent der Befragten diese als Herausforderung an. Weitere Trends sind das Online-CRM und Social Media, die Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Loyalität sowie das Mitarbeiterengagement.

Ikea zeigt wie das geht

Kinderfreundlichkeit bereits am Eingang. Dort können die Kleinen in das Kinderparadies abgegeben werden - manche Eltern sollen bereits darüber nachgedacht haben, ihre Plagen dort zu lassen; anderes Thema.

Wer einen bestimmten Artikel dort kaufen möchte, kann nicht einfach grad aus dort hingehen. Erst muss durch alle Gänge durchgegangen werden. Das macht Sinn, denn wer ein schön gestaltetes Zimmer sieht, könnte auf die Idee kommen, die Heimeinrichtung umzugestalten.

Der Kick kommt nach der Kasse. Im Restaurant gibt es eine preiswerte und gute Küche, die immer hoch frequentiert ist. Damit erhält der Kunde den Eindruck, das Gefühl, preiswert eingekauft zu haben. Welch ein Erlebnis ...

Roland Börck