Der Kunden-Dialog - Netz und Praxis

Idee und Sinn dieses Forums

Wissens(v)ermittlung, Querdenken, Weiterhelfen.

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Kannst du mich verstehen?
Bild: JenaFoto24.de / pixelio.de

2010 wurde dieses Forum von mir gegründet. Ziel war und ist, über den Tellerrand zu schauen und Informationen zur Verfügung zu stellen, die nicht in den gängigen Medien zu erhalten sind. Eigene Erfahrungen und eigenes Wissen werden angeboten sowie Informationen von anderen Menschen, die etwas herausgefunden haben.

Was haben Business + Social und Spirit miteinander zu tun?

Auf den ersten Blick sind es voneinander unabhängige Ebenen. Tatsächlich ist es aber so, dass diese Bereiche häufig miteinander zu tun haben. So denken zum Beispiel viele …

Identität und Inhalte

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Vorhang auf ...
Bild: Gerd Altmann / pixelio.de

Wer ist white Haus?

Eine Unternehmung. Privat initiiert.

Für wen gelten die Angebote?

Für Menschen, die etwas unternehmen wollen, damit es ihnen (wirtschaftlich) besser geht. Somit für Gründer, Unternehmer und Privatpersonen.

Was bedeutet der Name white Haus?

Weiß ist die Farbe der Neutralität. Das Haus ist die Einladung hereinzukommen.

Bleibt white Haus immer neutral und unabhängig?

white Haus ist durch eigene Mittel auf die Beine gestellt worden. Es gibt keine fremden Gesellschafter und das bleibt auch so.

Das ist der derzeitige Stand der Entwicklung:

Unternehmerberatung - Konzeption …

Leistungen + Konditionen

Wissen muss kostenfrei sein. Deshalb die Portale mit den Themen-Informationen. Nur die praktische Umsetzung als Unterstützung darf etwas kosten.

Bevor es zu einer Zusammenarbeit kommt, werden meist diese 2 Fragen gestellt:

1. Wie lange dauert es?
2. Was kostet es?

Die Antworten beider Fragen hängen vom Umfang und der Komplexität der Aufgabenstellung ab. Deshalb die ausführliche Konditionstabelle.

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Aufgabenerfüllung + Kalkulation
Bild: Thorben Wengert / pixelio.de

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie eine gewünschte Leistung honoriert wird. Auf der Basis eines Zeit-Honorars hängt die Kondition davon ab, ob es sich um eine Privat- oder Gründerberatung, eine …

Einbringen und Mitwirken

Lesen ist einfacher als sich einzubringen. Sich trauen, einen hilfreichen, weiterbringenden Beitrag einzustellen, hat was.

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Sich Einbringen ist federleicht
Bild: Thorben Wengert / pixelio.de

Roland Börck

Thema: Der Kunden-Dialog - Netz und Praxis 13.08.21 16:18

Der Kunden-Dialog - Netz und Praxis

Viele Mittelständler sähen „den Wald vor lauter Bäumen nicht“, so das Fazit der Studienleiterin Professor Heike Simmet, die für die Social-Media-Studie mehr als 500 kleine und mittelständische Unternehmen befragt hatte. Demnach sind die gängigen Plattformen den Unternehmen durchweg bekannt, über 50 Prozent setzen Social-Media-Marketing auch ein.

Es beginnt im Kopf und im Herzen
Bild: Gerd Altmann / pixelio.de

Die meist genutzten Netzwerke sind Facebook, Instagram, LinkedIn, Xing, Twitter, Blogs und stark aufkommend YouTube.

Erhofft wird ein Konkurrenzvorsprung

Die Mehrheit (59,2 Prozent volle Zustimmung) erhofft sich durch den Einsatz von Social Media einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz bei der Öffentlichkeitsarbeit. Als weitere Gründe, Soziale Medien zu nutzen, wurden die Steigerung der Bekanntheit (48,7 Prozent volle Zustimmung), Werbung (36,9 Prozent volle Zustimmung) und der Aufbau einer Real-Time-Kommunikation (33,5 Prozent volle Zustimmung) genannt.

Regelmäßige Aktualisierung erforderlich

Dass es dabei mit unregelmäßig veröffentlichten Einträgen nicht getan ist, ist den meisten bewusst: So erfolgt die Aktualisierung der Beiträge bei 41,8 Prozent der Befragten mehrmals in der Woche, 20,7 Prozent stellen sogar täglich neue Inhalte online. Darum kümmern sich zum Teil mehrere Mitarbeiter täglich. 35,5 Prozent der befragten Unternehmen geben den betreffenden Mitarbeitern dazu mindestens 30 Minuten, 39 Prozent sogar bis zu zwei Stunden Zeit. In 15,1 Prozent der Unternehmen sind die Social-Media-Beauftragten sogar zwei bis drei Stunden in den Netzwerken aktiv.

Handlungsbedarf ist erkannt

Unter denjenigen, die bislang auf den Einsatz von Social Media verzichtet haben, erkennt beinahe die Hälfte (47,3 Prozent) einen Handlungsbedarf. 41,4 Prozent wollen innerhalb der nächsten sechs bis zwölf Monate aktiv werden. Dennoch sieht Heike Simmet noch Handlungsbedarf. So würden Social Media noch viel zu selten auch als lokales Dialog- und Profilierungselemente eingesetzt. Durch den Einsatz lokaler Plattformen wie Qype in Verbindung mit mobilen Apps könnten sie selbst in Nischenpositionen Kundennähe und Serviceorientierung bieten.

Aus der Praxis an der Supermarkt-Kasse

Kein Mensch würde wohl erwarten, dass eine Kassiererin in einem Supermarkt am Laufband, an der Kasse folgendes Gespräch führt, das ich so erlebt habe:

"So, auf meinem Rechner steht, dass Sie für 32,50 eingekauft haben. Sie geben mir 50 Euro, das bedeutet, Sie bekommen von mir 17,50 zurück. (Und schaut mich an).
Ja, ich bin verstanden, meine verdutzte Antwort.
"Ihre 50, abzüglich eingekaufte 32,50 - macht 17,50 auf die Hand."
Und gibt mir die 17,50.

Völlig verstört mit einem launigen Lächeln ging ich aus dem Supermarkt. Und kam wieder.

Das ist für mich Kunden-Dialog an der Basis.

Roland Börck

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