Der Handel verschenkt Umsatz - muss das sein?

Idee und Sinn dieses Forums

Wissens(v)ermittlung, Querdenken, Weiterhelfen.

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Kannst du mich verstehen?
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2010 wurde dieses Forum von mir gegründet. Ziel war und ist, über den Tellerrand zu schauen und Informationen zur Verfügung zu stellen, die nicht in den gängigen Medien zu erhalten sind. Eigene Erfahrungen und eigenes Wissen werden angeboten sowie Informationen von anderen Menschen, die etwas herausgefunden haben.

Was haben Business + Social und Spirit miteinander zu tun?

Auf den ersten Blick sind es voneinander unabhängige Ebenen. Tatsächlich ist es aber so, dass diese Bereiche häufig miteinander zu tun haben. So denken zum Beispiel viele …

Identität und Inhalte

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Vorhang auf ...
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Wer ist white Haus?

Eine Unternehmung. Privat initiiert.

Für wen gelten die Angebote?

Für Menschen, die etwas unternehmen wollen, damit es ihnen (wirtschaftlich) besser geht. Somit für Gründer, Unternehmer und Privatpersonen.

Was bedeutet der Name white Haus?

Weiß ist die Farbe der Neutralität. Das Haus ist die Einladung hereinzukommen.

Bleibt white Haus immer neutral und unabhängig?

white Haus ist durch eigene Mittel auf die Beine gestellt worden. Es gibt keine fremden Gesellschafter und das bleibt auch so.

Das ist der derzeitige Stand der Entwicklung:

Unternehmerberatung - Konzeption …

Leistungen + Konditionen

Wissen muss kostenfrei sein. Deshalb die Portale mit den Themen-Informationen. Nur die praktische Umsetzung als Unterstützung darf etwas kosten.

Bevor es zu einer Zusammenarbeit kommt, werden meist diese 2 Fragen gestellt:

1. Wie lange dauert es?
2. Was kostet es?

Die Antworten beider Fragen hängen vom Umfang und der Komplexität der Aufgabenstellung ab. Deshalb die ausführliche Konditionstabelle.

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Aufgabenerfüllung + Kalkulation
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Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie eine gewünschte Leistung honoriert wird. Auf der Basis eines Zeit-Honorars hängt die Kondition davon ab, ob es sich um eine Privat- oder Gründerberatung, eine …

Einbringen und Mitwirken

Lesen ist einfacher als sich einzubringen. Sich trauen, einen hilfreichen, weiterbringenden Beitrag einzustellen, hat was.

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Sich Einbringen ist federleicht
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Roland Börck

Thema: Der Handel verschenkt Umsatz - muss das sein? 01.07.21 19:09

Der Handel verschenkt Umsatz - muss das sein?

Die Umsetzung kanalübergreifender Vertriebsstrategien, die zusätzlichen Umsatz bringen würde, gerät ins Stocken, wie eine Studie der Unternehmensberatung Bearingpoint, in Zusammenarbeit mit dem Institut für internationales Handels- und Distributionsmanagement, zeigt.

Und wie sieht es mit Empfehlungen aus?

Essen oder liegenlassen?
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Vielen Händlern fehlt es noch an einer sinnvollen Integration der verschiedenen Kanäle.

Die Abstimmung fehlt

Produktsortiment, Preisgestaltung, Serviceleistungen und Zuständigkeiten sind vielfach nicht aufeinander abgestimmt. Weniger als ein Viertel der 69 befragten Handelsunternehmen besitzen demnach wirksame Cross-Channel-Strategien. Die meisten definieren weder eine Strategie, noch stellen sie Budget oder Personal für die Umsetzung bereit. In 36 Prozent der befragten Unternehmen ist der kanalübergreifende Vertrieb nicht einmal ein Thema, mit dem sich das Top-Management befasst.

Jedes zweite Unternehmen sieht kein Handlungsbedarf

Frühestens ab 2012 planen die Hälfte der Befragten mit Veränderungen, akuter Handlungsbedarf wird nicht erkannt. 60 Prozent der Unternehmen trennen zwischen Filial- und Onlineprozessen sowie -strukturen. 60 Prozent der Unternehmen verfügen über ein eigenes Management für jeden der Vertriebskanäle. Käufer schätzten integrierte Services jedoch schon jetzt und würden diese auch zunehmend erwarten, so Kay Manke, Partner bei Bearingpoint. Der Handel müsse reagieren, da sonst die Gefahr bestehe, Marktanteile an besser aufgestellte Wettbewerber zu verlieren.

Nur ein Drittel kennt seine Käufer

Einen umfassenden Einblick in Kaufgewohnheiten, Umsätze und Bonusprogramme über die Kanäle hinweg, gibt es selten; rund 70 Prozent können lediglich auf kanalspezifische Kundendaten zugreifen, nur ein Drittel kennt seine Kunden.

Die Behandlung ist stiefkindlich

Der Onlinehandel wird von vielen etablierten Stationärhändlern noch stiefkindlich behandelt. Gerade einmal 20 Prozent bieten einen Zustelldienst für Onlinekäufe in den lokalen Filialen. Und gesammelte Informationen aus den verschiedenen Kanälen werden dem stationären Handel nicht zur Verfügung gestellt. Als Grund nennt die Studie das Beharren auf bewährte Organisationsstrukturen sowie die Schwierigkeit, bestehende Prozesse und Denkmuster den neuen Gegebenheiten anzupassen.

Der wichtigste Kanal ist Empfehlungs-Management

Da kann noch so viel Aktivität gezeigt werden in der Neukunden-Akquisition, in der Bestandspflege. Der größte Erfolgsbringer ist immer noch die Empfehlung. Wo liegt ihr Flyer als Belohnung für eine Empfehlung auf der Theke? Und wie bringen Sie das online rüber?

Roland Börck

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